Pravilnik o vračilih

Vračila, menjave in reklamacije

Želimo si, da ste z nakupom izdelkov Copa cop zadovoljni. Ker pri spletnem nakupu izdelka ni mogoče pomeriti, omogočamo enostavno menjavo velikosti, barve ali modela. Prav tako imate pri nakupu na daljavo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe.

Menjava velikosti, barve ali modela

Če vam izdelek ne ustreza, ga lahko v roku 14 dni od prejema naročila zamenjate za drugo velikost, barvo ali model.

Izdelek naj bo čist, nepoškodovan in nenošen, razen toliko, kolikor je potrebno za običajen preizkus izdelka. Če imate originalno embalažo, vas prosimo, da izdelek vrnete v njej.

Za hitrejšo obdelavo menjave priporočamo, da paketu priložite izpolnjen obrazec za menjavo/vračilo, na katerem jasno navedete, kateri izdelek oziroma velikost želite prejeti.

Izdelek pošljite na naslov:

Elmint d.o.o.
Zoranina ulica 28
1234 Mengeš
Slovenija

Prosimo, da paket pošljete brez odkupnine, saj pošiljk z odkupnino ne moremo sprejeti.

Pri menjavi strošek pošiljanja izdelka nazaj do nas krije kupec, ponovno dostavo zamenjanega izdelka pa krijemo mi.

Če želene velikosti, barve ali modela ob prejemu vračila ne bo na voljo, vas bomo kontaktirali in skupaj poiskali ustrezno rešitev.

Odstop od pogodbe in vračilo kupnine

Pri nakupu na daljavo imate pravico, da nas v 14 dneh od prejema blaga obvestite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog.

O odstopu nas lahko obvestite:

prek svojega uporabniškega računa na copa-cop.com,
na e-naslov info@copa-cop.si, ali
z izpolnjenim obrazcem za vračilo oziroma drugo jasno izjavo o odstopu.

Po obvestilu o odstopu morate blago vrniti najpozneje v nadaljnjih 14 dneh.

Izdelek lahko pregledate in preizkusite v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Če z izdelkom ravnate bolj, kot je potrebno za takšen preizkus, odgovarjate za morebitno zmanjšanje njegove vrednosti.

Strošek neposrednega vračila izdelka pri odstopu od pogodbe krije kupec.

Izdelek pošljite brez odkupnine na:

Elmint d.o.o.
Zoranina ulica 28
1234 Mengeš
Slovenija

Vračilo plačila

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe vam bomo vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki je bila ponujena ob naročilu.

Če ste izbrali dražji način dostave od naše najcenejše standardne možnosti, razlike v strošku dostave nismo dolžni povrniti.

Vračilo plačila izvedemo najpozneje v 14 dneh od dneva, ko prejmemo vaše obvestilo o odstopu od pogodbe. Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj.

Plačilo praviloma vrnemo na vaš transakcijski račun, razen če se z vami izrecno dogovorimo drugače. Zaradi vračila vam ne bomo zaračunali dodatnih stroškov. PisRS

Napačno dostavljen izdelek

Če ste prejeli drugačen izdelek, velikost ali barvo, kot ste jo naročili, se vam iskreno opravičujemo.

Prosimo, da izdelka ne pošiljate nazaj na svoje stroške, temveč nas najprej kontaktirate na info@copa-cop.si. V sporočilu navedite številko naročila in po možnosti priložite fotografijo prejetega izdelka.

V primeru naše napake bomo vračilo oziroma zamenjavo uredili brez dodatnih stroškov za vas.

Reklamacije in neskladnost blaga

Če menite, da ima izdelek napako, je poškodovan ali ni skladen z naročilom oziroma lastnostmi, ki bi jih moral imeti, nas prosimo najprej kontaktirajte na info@copa-cop.si.

V sporočilu navedite številko naročila, kratek opis težave in po možnosti priložite fotografije izdelka. Tako bomo lahko reklamacijo obravnavali hitreje in vam dali navodila za nadaljnji postopek.

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Pri neskladnosti ima potrošnik skladno z ZVPot-1 pravico najprej zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti, praviloma s popravilom ali zamenjavo. Potrošnik lahko izbira med popravilom in zamenjavo, razen kadar je izbrana možnost nemogoča ali bi predstavljala nesorazmerne stroške.

Vzpostavitev skladnosti mora biti za kupca brezplačna, zato potrebne stroške pošiljanja oziroma vračila v primeru upravičene reklamacije krijemo mi. Kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, lahko kupec zahteva tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, ZVPot-1 omogoča odstop od prodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska. PisRS

Običajna obraba ter poškodbe, ki nastanejo zaradi nepravilne uporabe, neustreznega vzdrževanja ali zunanjih mehanskih vplivov, same po sebi ne predstavljajo neskladnosti blaga.

Izdelki, pri katerih pravice do 14-dnevnega odstopa ni

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, ki so izdelani po natančnih navodilih kupca in prilagojeni njegovim osebnim potrebam, na primer za jasno personalizirane izdelke z imenom, individualnim napisom, logotipom ali drugo personalizacijo po želji kupca.

To ne vpliva na pravice kupca v primeru, da je personaliziran izdelek napačno izdelan, poškodovan ali neskladen z naročilom. PisRS

Pomembno pri Copa cop: samo dejstvo, da kakšen standardni par copat zašijete šele po oddanem naročilu, še ne pomeni avtomatično, da je izključen iz vračila. Izjema velja za dejansko personalizacijo oziroma izdelek, prilagojen natančnim navodilom posameznega kupca. PisRS

Kontakt

Za vprašanja glede menjav, vračil ali reklamacij smo vam z veseljem na voljo:

Elmint d.o.o.
Zoranina ulica 28
1234 Mengeš
Slovenija

E-pošta: info@copa-cop.si
Telefon: 08 201 02 66